Штучний інтелект стає ключовим гравцем у взаємодії між брендами і споживачами, а його роль буде лише зростати в найближчі роки. Експерти прогнозують, що до 2030 року більшість комунікацій будуть здійснюватися за допомогою ШІ-ботів або агентів.
Згідно з дослідженням Digital & Tech Trends Report 2026–2027 від AIN, автономні ШІ-системи вже здатні аналізувати дані, оцінювати ситуації та планувати дії без втручання людей. Ці технології змінюють маркетинг, де їх активно використовують для автоматичного створення звітів, аналізу поведінки користувачів і оптимізації таргетування.
Щоб ШІ-агенти працювали ефективно, компаніям важливо підготувати інфраструктуру даних, використовуючи API, структуровані бази та теги, щоб ці системи могли надавати актуальні рекомендації. Як свідчить звіт Capgemini, 46% покупців вже користуються ШІ-рекомендаціями, а 20% американців застосовують ChatGPT для покупок у Walmart. Проте британські споживачі ще не настільки довіряють технологіям: лише 4% готові використовувати ШІ для покупок.
Прогноз від Content Square передбачає, що до 2028 року 70% взаємодій клієнтів будуть здійснюватися через ШІ-агентів. Основні фактори, що сприяють цим змінам — це страх помилкового вибору через великий обсяг інформації та здатність ШІ вирішувати рутинні завдання, залишаючи людям креативну частину.
Втім, впровадження ШІ несе ризик появи технічного боргу, коли компанії нехтують правилами та регулюваннями, що може підірвати довіру та прозорість процесів. Щоб досягти успіху, бренди повинні бути готовими пояснювати дії та рішення своїх ШІ-агентів.
| Показники використання ШІ | США | Велика Британія |
|---|---|---|
| Користування ШІ-рекомендаціями | 46% | 4% |
| Використання ChatGPT для покупок | 20% | – |
| Задоволення від покупок через ШІ-агента | 95% | 95% |
Дослідження Digital & Tech Trends також охоплює приклади найуспішніших компаній, які вже використовують ці новинки, намагаючись залишатися конкурентоспроможними в умовах мінливого ландшафту.
