Исследование: к 2030 году бренды будут взаимодействовать с клиентами исключительно через ИИ-агентов

Искусственный интеллект становится ключевым игроком во взаимодействии между брендами и потребителями, а его роль будет лишь возрастать в ближайшие годы. Эксперты прогнозируют, что к 2030 году большинство коммуникаций будут осуществляться с помощью ИИ-ботов или агентов.

Согласно исследованию Digital & Tech Trends Report 2026–2027 от AIN, автономные ИИ-системы уже способны анализировать данные, оценивать ситуации и планировать действия без вмешательства людей. Эти технологии изменяют маркетинг, где их активно используют для автоматического создания отчетов, анализа поведения пользователей и оптимизации таргетирования.

Чтобы ИИ-агенты работали эффективно, компаниям важно подготовить инфраструктуру данных, используя API, структурированные базы и теги, чтобы эти системы могли предоставлять актуальные рекомендации. Согласно отчету Capgemini, 46% покупателей уже пользуются ИИ-рекомендациями, а 20% американцев применяют ChatGPT для покупок в Walmart. Однако британские потребители еще не столь доверяют технологиям: лишь 4% готовы использовать ИИ для покупок.

Прогноз от Content Square предполагает, что к 2028 году 70% взаимодействий клиентов будут осуществляться через ИИ-агентов. Основные факторы, способствующие этим изменениям — это страх ошибочного выбора из-за большого объема информации и способность ИИ решать рутинные задачи, оставляя людям креативную часть.

Тем не менее внедрение ИИ несет риск появления технического долга, когда компании пренебрегают правилами и регуляциями, что может подорвать доверие и прозрачность процессов. Чтобы добиться успеха, бренды должны быть готовы объяснять действия и решения своих ИИ-агентов.

Исследование Digital & Tech Trends также охватывает примеры самых успешных компаний, которые уже используют эти новинки, стараясь оставаться конкурентоспособными в условиях изменяющегося ландшафта.